A. Trường hợp được đổi / trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, số lượng hoặc quy cách so với đơn xác nhận.
• Hư hỏng, vỡ nát do quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện và thời hạn

• Thời hạn: Trong 7 kể từ khi nhận hàng "với các sp lỗi, hỏng do nhà sx, vận chuyển"
• Bằng chứng: Cung cấp video/hình ảnh thực trạng sản phẩm khi mở hộp.
• Tình trạng: Còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp giao sai).

3. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ thegioisi.vn (giao sai, lỗi sản phẩm, hư hỏng vận chuyển): Miễn phí 100% cước vận chuyển đổi trả.
• Không áp dụng đổi trả: Quá thời hạn 24 giờ, sản phẩm đã qua sử dụng/bóc tem do lỗi khách hàng, hoặc đổi ý không muốn mua nữa.

4. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0886555991 hoặc Email cskh@thegioisi.vn, gửi kèm hình ảnh/video lỗi.
• Bước 2: cskh@thegioisi.vn tiếp nhận và xác thực thông tin (trong vòng 24h).
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm về địa chỉ: Số 17 đường Nguyễn Đình Lộc, Thôn Hữu Nghị, Xã Đồng Đăng, Tỉnh Lạng Sơn.
• Bước 4: thegioisi.vn gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

B. Trường hợp không được đổi / trả

• Sản phẩm lỗi hỏng, hư hại: do lỗi người sử dụng " Hư hỏng toàn phần hoặc một phần như. thân sản phẩm, mạch bên trong, vỡ, nứt, ngập nước, rỉ sét..."
• Sản phẩm đã qua sử dụng, hao mòn, shop không thể bán lại cho khách hàng khác
• Sản phẩm đã tháo, cạy mở bên trong, cắt tháo tem, nhãn tem ẩn
• Sản phẩm không phải do shop bán ra. sản phẩm đánh tráo toàn bộ hay một phần sản phẩm